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First Level Support Agent (f/m/d) im B2B Software Unternehmen

Permanent employee, Full-time · Berlin
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Untertitel
Zertificon Solutions – Software-Hersteller seit 2004. – Wir sind IT-Security-Spezialisten: Unsere Produkte verschlüsseln die Kommunikation von Unternehmen. Mehr als 25% der 100 umsatzstärksten deutschen Unternehmen sowie hunderte Mittelständler aller Branchen nutzen bereits unsere Z1 Verschlüsselungslösungen. Wir haben noch viel mehr vor und wachsen beständig. Fast 120 Mitarbeiter arbeiten bereits bei uns in Neukölln. Komm in unser professionelles, hoch qualifiziertes Team: Nimm die Herausforderungen an, teile Dein Wissen, lerne dazu und entdecke Dein Potenzial!
Deine Aufgaben
Wir erweitern unser Support-Team, damit unsere Kunden schneller und verlässlicher Hilfe erhalten – und genau da kommst du ins Spiel. Als First Level Support Agent spielst du eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines erstklassigen Services und gestaltest dabei aktiv deinen eigenen Karriereweg. Mit mehr Unterstützung im Team verkürzen wir Reaktionszeiten, erhöhen die Ausfallsicherheit und schaffen Raum für deine Weiterentwicklung – sei es durch die Bearbeitung komplexerer Anfragen, das Lernen von erfahrenen Kolleg:innen oder den Aufstieg in den Second Level Support durch gezieltes Training und Mentoring.

Deine Aufgaben:
  • Erste Anlaufstelle sein: Du leistest technischen First-Level-Support per Telefon, E-Mail oder über unser Ticket-System für Kunden mit IT-bezogenen Problemen
  • Einfaches selbst lösen: Du bearbeitest eigenständig einfache Support-Fälle
  • Clever eskalieren: Du leitest komplexe Anfragen – gut dokumentiert und vorbereitet – an unser Second-Level-Support-Team weiter
  • Im Team agieren: Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
  • Klären und unterstützen: Du hilfst Kunden, technische Probleme einzugrenzen und verständlich zu formulieren, bevor die eigentliche Fehleranalyse beginnt
  • Erkenntnisse teilen: Du erstellst Berichte aus dem Kundenfeedback, um Muster zu erkennen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen
Dein Profil
  • Erfahrung im telefonischen Customer Support
  • Eine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise sowie gute Fähigkeiten im Troubleshooting
  • Grundkenntnisse im Umgang mit der Linux-Konsole
  • Bonus: Erfahrung mit Postfix und PostgreSQL ist ein echtes Plus
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2)
Du hast das Gefühl, nicht alle Qualifikationen zu erfüllen? Bewirb Dich trotzdem, wenn Du die Aufgaben spannend findest. Wir möchten Dich kennenlernen.
Wir bieten
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office möglich
  • Mobilität: Kostenloses Deutschlandticket, Job-Rad-Leasing oder Parking
  • Zuschüsse für Essen (z.B. Lieferando) und Internet im Home-Office
  • Vorteile im Büro: Dachterrassen & grüner Innenhof, Bio-Obst und -Getränke, Paketannahme
  • Get together: Pizzafriday im Office, regelmäßige Teamevents, große Sommerparty
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Über uns
Warum Zertificon?

Zertificon steht für securing digital business. Wir entwickeln IT-Sicherheitslösungen "Made in Germany", denen Unternehmen vertrauen – und die sie gern nutzen.

  • Unabhängig & überzeugt: Seit über 20 Jahren entwickeln wir sichere Kommunikationslösungen – eigentümergeführt, nachhaltig wachsend und mit Haltung
  • Sicherheit mit Sinn: Wir glauben an die Freiheit digitaler Kommunikation. Wenn du findest, dass Edward Snowden als Whistleblower das Richtige getan hat, teilen wir vielleicht dieselben Werte. Als Zeichen unserer Überzeugung spenden wir nach bestandener Probezeit 1.000 € an eine Organisation, die Edward Snowden unterstützt – sofern du ihn in deiner Bewerbung erwähnt hast
  • Exzellenz durch Praxis: Wir nehmen komplexe Herausforderungen an – weil wir es können. Unsere internen Expert:innen gehören zu den Besten – selbst externe Spezialisten lernen oft bei uns dazu. Wenn wir das beste Ergebnis wollen, machen wir es selbst
  • Agil aus Überzeugung: Wir denken schnell, handeln pragmatisch und verbessern uns kontinuierlich. Keine aufgeblähten Prozesse, kein „weil wir es immer schon so gemacht haben“. Initiative ist willkommen – natürlich wird auch diese hinterfragt und nicht jede fixe Idee kommt durch
  • Sicherheit, die genutzt wird: Wir bauen Software, die nicht nur sicher ist, sondern auch nutzbar – nicht nur für Großunternehmen mit Teams von IT-Sicherheitsspezialisten, sondern auch für kleine und mittlere Betriebe, die starke Sicherheit ohne Komplexität brauchen
  • Vielfalt mit Fokus: Unser Team aus 120 Mitarbeitenden und über 30 Nationalitäten arbeitet gemeinsam daran, sichere digitale Kommunikation für Unternehmen jeder Größe einfach zugänglich zu machen

Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Untertitel
Zertificon Solutions – Software Manufacturer since 2004.
We are IT security specialists: our products encrypt business communications. More than 25% of the 100 highest-revenue companies in Germany, as well as hundreds of medium-sized enterprises across all industries, already use our Z1 encryption solutions. We have big plans and continue to grow steadily. Nearly 120 employees are already working with us in Neukölln. Join our professional, highly qualified team: take on challenges, share your knowledge, learn new things, and discover your potential!
Your tasks
We're growing our support team to ensure customers get faster, more reliable help—and that starts with you. As a first level support agent, you'll play a key role in delivering top-notch service while building your own career path. With more people in the team, we’re reducing wait times, improving team resilience, and creating room for you to grow: Whether that means taking on more complex cases, learning from experienced colleagues, or stepping up into second-level support through structured training and mentoring.

Your tasks:
  • Be the first point of contact: Provide first-level technical support via phone, email, or our ticketing system to customers experiencing IT-related issues
  • Own the simple stuff: Solve straightforward support cases independently
  • Escalate smartly: Forward complex requests to our second-level support team—clearly documented and well-prepared
  • Team up: Work closely with other IT teams to identify and address recurring issues and improve service quality
  • Clarify and support: Help customers define and understand their technical issues before troubleshooting begins
  • Share insights: Prepare and share customer feedback reports to spot patterns and suggest improvements
Your profile
  • Previous experience in customer support by phone
  • A structured and solution-oriented way of thinking with solid troubleshooting skills
  • Basic Linux console know-how
  • Bonus points if you’ve worked with Postfix and PostgreSQL before
  • Strong communication skills: Excellent German (C1+) and good English (B2+)
Don't think you meet all the qualifications? Apply anyway if you find the tasks exciting. We would like to get to know you.
We offer
  • Flexible working hours and home office possible
  • Mobility: free Germany ticket, job bike leasing or car parking
  • Allowances for food (e.g. Lieferando) and internet in the home office
  • Benefits in the office: Roof terraces & green courtyard, organic fruit and drinks, parcel acceptance
  • Get-together: pizza Friday in the office, regular team events, big summer party
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About us
Why Zertificon?

Zertificon stands for securing digital business. We develop trusted IT security solutions "Made in Germany" – built for businesses that value both protection and usability.

  • Independent & committed: For over 20 years, we’ve built secure communication tools – as an owner-managed company with a clear stance
  • Purpose-driven: We believe that digital communication must be secure and free. If you think Edward Snowden did the right thing as a whistleblower, we might just share the same values. As a sign of our support, we donate €1,000 to an organization that supports Edward Snowden for every new hire who mentions him in their application
  • Hands-on excellence: We take on complex challenges because we can. Our in-house experts are top-tier – even external specialists often learn from us. When we want the best, we build it ourselves
  • Agile by conviction: We think fast, act pragmatically, and improve continuously. No bloated processes, no “that’s just how it’s always been done.” Initiative is welcome – but of course, it will be challenged, and not every idea will make it through unchallenged
  • Security that works: We build software that’s not only secure, but actually usable – not just for large enterprises with dedicated highly skilled IT teams, but also for small and mid-sized businesses that need strong security without the complexity
  • Diverse & international: Our team of 120 people from 30+ countries shares one mission: making secure digital communication easily accessible to businesses of all sizes

If that resonates with you, we’d love to hear from you.
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